APS Online 退款政策

生效日期：2026 年 11 月 5 日
最后更新：2026 年 11 月 5 日

本政策是服务条款的一部分，说明 APS Online 会员在什么情况下可以退款，以及怎么申请。

简要说明

• 每个新账号都免费试用 14 天，不需要绑卡，付款前可以先把功能都试一遍。
• 你可以订阅（在你取消自动续费之前自动续费），也可以买一次性时长包（从不续费）。
• 第一次付款（一次性时长包或订阅的首次扣款）：付款后 14 天内申请，全额退款。
• 续费扣款： 扣款后 14 天内申请，并且新周期基本还没用，全额退款。
• 其他付款： 一般不退款，第 2.3 节列出的情况除外。
• 申请退款请发邮件到 [email protected]。

1. 你买的是什么

• 订阅。 每个计费周期开始时扣款，直到你在设置 →「账号与会员」或 Waffo 的客户门户里取消自动续费。取消在已付费的周期结束时生效：在那之前照常使用，之后不再扣款。每次续费前 Waffo 会发邮件提醒你，每次扣款后发收据。
• 一次性时长包。 一次付款，给账号增加一段时长，从当前到期时间之后开始算。除非你再次发起购买，不会再扣款。

不想要更多时长，取消自动续费或不再购买即可：时长用完后，账号变为只读（仍然可以查看、放映和导出），分享链接暂停。

付款由 Waffo Pancake（下称「Waffo」）处理，它作为名义销售方把会员卖给你（见服务条款第 4.6 节）。收据由 Waffo 开具。

2. 什么情况可以退款

2.1 第一次付款。 你在账号第一次为会员付款后 14 天内申请，我们全额退款，不需要说明理由。第一次付款指你的第一个一次性时长包，或第一个订阅的首次扣款，以先发生的为准。

2.2 续费扣款。 如果你本来想取消、订阅却续费了，请在续费扣款后 14 天内告诉我们。如果扣款后你基本没用新周期（例如没有新建或编辑演示稿，也没有使用 AI 功能），我们全额退还这次续费，并取消自动续费。否则，续费扣款只在第 2.3 节列出的情况下退款。

2.3 其他付款。 因为你可以先免费试用，也可以在续费前随时取消自动续费，其他付款一般不退款。但下列情况我们仍会全额或部分退款：

• 你误买了两次，并在 14 天内告诉我们，而且多买的那份时长还没开始；
• 扣款金额不对，或未经你同意被扣款；
• 由于我们这边的问题，你连续超过 72 小时无法使用本服务。我们按比例退还受影响的时长；你也可以选择把时长补给你；
• 我们的变更明显减少了你已付费的内容、我们关闭本服务，或在你没有违反服务条款的情况下关闭你的账号。我们按比例退还未用完的付费时长；
• 法律要求退款。

2.4 不退的部分

• 你的模型服务或接口的费用。这些费用由你直接付给它们，不经过我们。
• 免费试用和邀请奖励得到的时长。它们不能兑换现金。
• 取消订阅后当前周期剩下的部分。取消只是停止之后的扣款；当前周期只按第 2.1 至 2.3 节退款。
• 因严重违反服务条款被我们关闭的账号上的购买，法律要求退款的除外。

2.5 你的法定权利。 你所在地的消费者保护法律可能给你更多权利，例如欧盟或英国的撤销权。Waffo 作为卖方，也会按它的买家条款处理退款申请，并可能在这里没有列出的情况下批准退款。本政策不限制这些权利。

3. 怎么申请

1. 用你 APS 账号的邮箱发邮件到 [email protected]。
2. 写上 Waffo 收据上的订单号（或付款日期和金额）；不是第一次付款、也不是第 2.2 节的续费的，请说明原因。
3. 我们争取在 2 个工作日内回复。批准后，我们通过 Waffo 原路退回你付款时用的方式。

退款一般 5 到 10 个工作日到账，取决于你的银行或付款方式。退款一旦发出就无法撤回。

付款或账单问题（例如不认识的扣款），也可以联系 Waffo：[email protected]。向银行发起拒付之前，请先联系我们，通常会更快。

4. 退款后你的账号会怎样

• 退款不会自动改动你的账号，由我们手动调整：扣掉这笔付款增加的时长（部分退款的，扣掉相应的部分）。
• 退款本身不会取消订阅。 我们退还订阅的付款时，会同时取消自动续费，除非你要求保留。你也可以自己在设置 →「账号与会员」里取消。
• 如果这笔付款触发了邀请奖励，我们也会从双方账号收回这份奖励；已经用掉的奖励时长不再追回。
• 没有剩余时长时，账号变为只读：仍然可以查看、放映和导出，分享链接暂停。你的数据不会被删除。
• 打算删除账号的，请先申请退款。删除账号会取消自动续费、清掉剩余时长，也会让我们更难把你的申请对上你的付款。

5. 拒付

如果你通过银行对某笔付款提出拒付，我们可能按退款处理，扣掉它增加的时长并取消自动续费。滥用拒付的（例如已经拿到退款后又拒付），我们可能限制或关闭账号。

6. 币种和手续费

按你付款的币种退款。汇率差异和你的银行收取的手续费，我们无法负责。

7. 常见问题

第一次付款的退款期从哪天算？
从你付款那天算，不是试用开始或结束那天。即使付费的时长晚些才开始，退款期仍从付款日算。

什么算「第一次付款」？
你的 APS 账号第一次付费：一次性时长包或订阅的首次扣款，月付或年付都算。试用和邀请奖励得到的时长不算。

我忘了取消，订阅续费了，能退吗？
可以，只要你在续费扣款后 14 天内告诉我们，并且基本没用新周期（第 2.2 节）。我们也会取消自动续费，之后不会再扣款。

取消订阅后，已经付过钱的时长会没吗？
不会。取消只是停止之后的续费。你可以用到已付费周期结束，订阅时存起来的时长（来自试用、一次性时长包或邀请奖励）在那之后接着加上。

我先买了月付时长包，又买了年付的，年付能退吗？
如果年付是误买的，并且你在 14 天内告诉我们，而且它的时长还没开始（它从当前到期时间之后开始），可以退。否则，之后的购买只在第 2.3 节列出的情况下退款。

我需要取消什么，才能避免再次扣款吗？
只有订阅需要：在下次续费日之前，到设置 →「账号与会员」或 Waffo 的客户门户里取消自动续费。一次性时长包从不续费，只有你再次购买时才会付款。

我的模型服务商向我收了费，你们能退吗？
不能。模型用量由你的服务商或接口收费，不经过我们，请联系它们。

退款后我的演示稿会丢吗？
不会。没有付费时长时账号变为只读，但演示稿都在，仍然可以查看、放映和导出。

8. 政策变更

变更只适用于新版本生效之后的购买和续费扣款。重大变更按服务条款所述方式提前通知。本政策以英文写成；有译文的，以英文版为准。

9. 联系我们

刘磊
中国北京市昌平区
邮箱：[email protected]